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众安保险的产品哲学——以人为本做真正有温度的保险

摘要:去年大火的电影《我不是药神》让我们深刻地感知到了“穷人生不起病”的绝望无助,电影背后所呈现的有关于“人类生存和健康”的主题更是值得每个人反思。就如保险 ...

去年大火的电影《我不是药神》让我们深刻地感知到了“穷人生不起病”的绝望无助,电影背后所呈现的有关于“人类生存和健康”的主题更是值得每个人反思。就如保险行业中经典的一句话“明天和风险不知道哪个先来”,保险存在的本质是规避风险,在人类的生存和健康之中犹如提供了一层坚固的保护网。而人作为保险生态系统中的核心主体和最活跃的因素,保险的存在从根本上来说是围绕着人的衣食住行所展开。

作为首家互联网保险,众安保险深知在互联网保险业发展迅速的今天,以用户需求为导向将是保险公司屹立不倒的终极秘诀。众安保险深谙互联网的特性以及网民需求——在互联网保险时代,用户渴求的保障将重点围绕着安全、方便、全面等“人性化”元素所展开。正是如此,众安保险始终如一的把人性化理念、人性化服务、人性化产品作为孜孜不倦深耕的领域,力求为保险用户提供优质的服务和产品。

人性化的理念

据相关报道,众安保险已服务数亿用户,以18-39岁的新生代人群为主,为广大互联网用户提供了第一张互联网保单。庞大的用户群体、优质的用户资源,与众安保险一直所推崇的“做有温度的保险”是分不开的。在快速发展的这几年,无论是产品设计上还是用户服务上,众安保险始终坚持把用户需求放在第一位,贯穿于互联网中衣食住行的各个场景,在保险服务属性上不断提升人性化元素。

人性化的服务

身处快节奏的今天,每个人都在寻求着更方便、更人性化的保障。但相比于线上投保,线下投保繁琐的流程大大降低了投保效率,核保程序的冗杂让保险工作人员苦不堪言,理赔存在的流程繁杂、过程漫长、赔付不到位等痛点让用户体验大打折扣。

在保险服务上,众安保险致力于提供人性化的用户体验,让用户不在受制于繁琐的投保程序和理赔痛点,足不出户即可享受到省心、省力、无忧的服务。

针对于此,众安保险打造了纯线上化运作的平台,投保的用户可以直接通过多种渠道进行投保,真正实现了投保—核保—理赔线上一体化流程,双方信息透明化,用户的信任度和投保率也有所提升。

人性化的产品

在产品设计上,众安保险不断从用户场景和用户痛点出发,除了保险产品自身具备的风险保障功能之外,更在产品的可获取性、人性化、社交化等优势上有所突出。

在大健康产业日益火热的今天,众安保险也顺势而为推出了百万医疗险——尊享e生。自2015年上线以来,不断顺应市场需求已完成十余次更新迭代。

尊享e生一经推出就受到了人们的喜爱,因其可触达多种医疗场景可满足不同用户的需求,比较突出的是一般医疗保险和恶性肿瘤医疗两部分,其中一般医疗保险范围包括因意外或等待期后患病,在医院接受治疗产生的住院医疗费用、特殊门诊医疗费用、门诊手术医疗费用等等,累计最高赔付300万元;恶性肿瘤医疗险则包括等待期后初次确诊罹患恶性肿瘤,在医院接受治疗产生的住院医疗费用、特殊门诊医疗费用、门诊手术医疗费用、住院前7天和出院后30天门急诊医疗费用,按保险合同约定给付保险金,累计最高赔付600万元。

在更新迭代过程中又相继推出了尊享e生质子重离子版、康复版、特需医疗升级版、赴日医疗版陆续上线;针对老龄化日趋严重,养老负担大,老年人疾病风险高等问题,尊享e生还推出了针对于61-65周岁年龄段老年人的中端百万医疗险的投保,并且附加于赴日医疗、肿瘤新特药服务、术后家庭护理的高品质增值服务。

在保险行业日新月异的今天,众安保险深深意识到了用户和行业赋予保险人的责任和义务。在未来的发展中,坚持用心去做优质的产品和服务,为用户提供越来越人性化的服务和保障,用实际行动去获取用户的托付和信任,将是众安保险不懈的追求和使命。


 

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