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龙湖智慧服务:做有生命的空间、有温度的服务

摘要:回首2018年,整个房地产行业不确定性加强,包括中国宏观经济的转型,面对的压力非常大,已经到来的2019,与未来一朝相逢,我们该何以待之?拥抱或战斗?1月21日 ...

回首2018年,整个房地产行业不确定性加强,包括中国宏观经济的转型,面对的压力非常大,已经到来的2019,与未来一朝相逢,我们该何以待之?拥抱或战斗?1月21日,龙湖集团迎来一年一度的公司年会,公司年会以“智未来”为主题,给出了自己的答案:"智慧龙湖,未来已来。"

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未来已来,空间即服务的战略渐渐明晰

在年会上, CEO邵明晓针对“空间即服务”这一年的实践,以及龙湖面对未来如何应对,进行了分享交流,并根据当下的形势,对未来提出了新的展望和应对战略。

邵明晓在分享中指出,2018年,龙湖在变幻莫测的环境中,实现了稳健、高质量的成长。其中:销售额达到了2000+亿,销售排名TOP10,总市值1400亿元,行业P/E排名NO.1,新进入城市11座。

无论在任何形势下,龙湖都秉承坚韧的处事风格,在过去的发展中,早已扎稳脚跟 :龙湖一直坚定深耕一二线城市,并已落子44个城市;获得国际三大信用评级机构全投资级评级;在集团全面发展中,形成了四大主航道业务领航,创新业务与资源多元并进的局面;唯一一家,四大航道全部在行业前十的公司。面对未来数字化的趋势,龙湖集团已经做好了人才的引进、布局和储备。

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同时,他还指出,经过一年的探索与发展,空间即服务的战略渐渐明晰。为实现这个目标,龙湖将围绕"善待你一生"的理念,着眼于用户全生命周期的不同需求,实现网格化布局,数字化转型,让龙湖的空间成为业主成长的陪伴。

龙湖让空间即服务核心落地的能力经过提炼,形成了"三力三化"。即:制造和管理空间的能力,客户洞察及数据赋能的能力、服务集成的能力。而在业务产品化、数字孪生化、职能中台化的过程当中,不断把业务数据化,通过场景业务,形成平台能力,实现智能化。

2018年龙湖各条战线在完成使命的同时,都形成了一定的创新。最后,邵明晓先生用英特尔前CEO安迪 · 葛洛夫说过的一句话,为发言做以总结:"创新是唯一出路,淘汰旧的自己,否则竞争将淘汰我们,包括我们在座的每个人。"

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企业价值观刷新,龙湖智慧服务更坚定

众所周知,如今是一个快速的变革期。对此,龙湖集团董事长吴亚军女士,以"速度、变革和错车"为题表达了自己的观点,并对企业的价值观进行了重新的梳理。

她首先提到这是快速变革的时代,龙湖要保持速度并拓宽赛道。拥抱变化会形成常态,不断组织调整,项目、产品、团队的聚散离合,新的业务流程的增减将成为常态。

在这个新的时期,龙湖做了企业文化的刷新:围绕善待你一生的理念,吴亚军女士提出"龙湖要做空间即服务,做有生命的空间、有温度的服务。客户的体验是什么?龙湖在哪儿,舒心和惊喜就在哪儿!做到安心、放心,以及给人惊喜,才能得到好的净推荐值或者客户满意度。为此,要聚焦和发展最合适的人才,有效利用最智能的技术,并成为在此领域的先锋,持续为你创新。" 

同时,她提出将龙湖的价值观,从过去的五条变成如今的四条,分别是要有企业家精神;诚实正直;拥抱变化;共生共赢。其中,企业家精神是最重要的核心。在价值观更新之外,她又为龙湖提炼了九项原则:客户至上原则;长期利益原则;生态同路人原则;持续创新原则;开放善变原则;交圈穿透原则;持续提效原则;简单直接原则;管理产品化原则。

在一个瞬息万变的时代,只有拥抱变化才能被变化拥抱。但变化并非盲目的变化,而是在价值观的指导下,有原则地改变。这正是吴亚军女士发言的意义价值所在。

“客户的体验是什么?龙湖在哪儿,舒心和惊喜就在哪儿!”一切以客户为中心的龙湖智慧服务,成为龙湖创新的核心。而正是为了不负这样的初心,无论是现在还是未来,龙湖一直都在创新的路上,拥抱变化,寻找机会。这让我们更加深信,对未来,龙湖将是不惧的,更是用智慧以待。 

 

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